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產品服務
Product Services

自貢(gong)市(shi)(shi)三基(ji)色(se)(se)(se)彩(cai)(cai)燈(deng)文(wen)(wen)化(hua)藝術(shu)有限(xian)公司(si)為及時(shi)了解客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量的需(xu)求(qiu),做到及時(shi)有效地(di)溝通(tong),確保自貢(gong)市(shi)(shi)三基(ji)色(se)(se)(se)彩(cai)(cai)燈(deng)文(wen)(wen)化(hua)藝術(shu)有限(xian)公司(si)的產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量持續不(bu)斷地(di)提(ti)高,為顧客(ke)(ke)(ke)提(ti)供優質的售前、售后服務,滿足顧客(ke)(ke)(ke)各方(fang)面的需(xu)求(qiu),及時(shi)了解并(bing)掌(zhang)握自貢(gong)市(shi)(shi)三基(ji)色(se)(se)(se)彩(cai)(cai)燈(deng)文(wen)(wen)化(hua)藝術(shu)有限(xian)公司(si)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的流向、市(shi)(shi)場適(shi)應性、產(chan)(chan)品(pin)(pin)價格定位以及客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的滿意程度(du),特制定自貢(gong)市(shi)(shi)三基(ji)色(se)(se)(se)彩(cai)(cai)燈(deng)文(wen)(wen)化(hua)藝術(shu)有限(xian)公司(si)的產(chan)(chan)品(pin)(pin)服務計劃(hua)。

一、指導思想

以(yi)品(pin)種為核(he)心(xin),以(yi)客(ke)(ke)戶為中心(xin),老實做人,誠信經(jing)營。自(zi)貢市三基色彩(cai)燈文化(hua)藝術有限公(gong)司效益的(de)(de)(de)提高,一(yi)定程度上取決(jue)于理(li)解(jie)并(bing)滿足顧(gu)客(ke)(ke)及相關方當前和(he)未來的(de)(de)(de)需求和(he)期望,通過市場調(diao)研、預測或與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)直(zhi)接接觸,來確保自(zi)貢市三基色彩(cai)燈文化(hua)藝術有限公(gong)司的(de)(de)(de)產品(pin)質量持續不斷的(de)(de)(de)提高。

二、服務范圍

以顧客為(wei)(wei)關注焦點(dian),以顧客滿意為(wei)(wei)目標,通過(guo)調研、追蹤、走訪等形(xing)式,確(que)保顧客的(de)需求(qiu)和(he)期望得到確(que)定并(bing)轉(zhuan)化為(wei)(wei)自貢市三基色(se)彩燈文(wen)化藝(yi)術有限公(gong)司(si)產(chan)品和(he)服務的(de)目標。

1、建立并完善客戶檔案,通過本部門銷(xiao)售網點的業務人員(yuan)了解市場的產品(pin)需求信(xin)息、客戶對產品(pin)的使(shi)用信(xin)息。

2、利用電話(hua)、產品銷售、走訪等形式,廣泛搜集客戶意(yi)見,對顧客滿意(yi)程度進行(xing)評測,半年進行(xing)顧客滿意(yi)程度的(de)書(shu)面調查及分(fen)析(xi),對顧客采用問卷調查方式,了解顧客在銷售活動中對產品質(zhi)量、服務的(de)意(yi)見要求(qiu),問卷收回率要求(qiu)達到50%以(yi)上,并有分(fen)析(xi)活動。

3、利用與顧客(ke)的(de)(de)(de)相互交往,主動向顧客(ke)介紹自(zi)貢市三基(ji)色彩(cai)燈(deng)文化(hua)藝術(shu)有限公司的(de)(de)(de)產品信息及較新(xin)情況(kuang),妥善處(chu)理顧客(ke)投訴,并通過業務(wu)員(yuan)及時反饋給公司,使自(zi)貢市三基(ji)色彩(cai)燈(deng)文化(hua)藝術(shu)有限公司能及時整改,以提高產品對市場需求(qiu)的(de)(de)(de)適應性。

三、人員安排

主要包括顧(gu)客(ke)的需求(qiu)信息(xi),現運(yun)行的定(ding)單(dan)及(ji)意向定(ding)單(dan)的變(bian)化情況,客(ke)戶(hu)對產品的質量、交貨期、包裝(zhuang)及(ji)運(yun)輸等(deng)等(deng)各(ge)方面(mian)的反饋(kui)。

四、時間安排

各業務(wu)員必須每月一次對(dui)客戶進行走訪,了解(jie)產(chan)品需求(qiu)信(xin)息及客戶對(dui)產(chan)品的反(fan)映,并將情況及時反(fan)饋給自貢市三(san)基色彩燈文化藝術有(you)限公(gong)司(si)。